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企业清洁服务
开荒清洁监督作业指导书
1.目的
规范小区开荒清洁监督标准和方法,为外包开荒清洁工作的监控检查提供指引,客观评估外包开荒清洁工作。
2.范围
适用于物业服务中心辖区内开荒清洁外包的监管。
3.职责
部门/岗位 |
工作职责 |
物业服务中心 |
负责外委开荒清洁的全面检查、监督、指导,费用的报销审核。 |
客户服务部 |
负责小区外委开荒清洁的日常检查、监督。 |
4. 方法与过程控制
4.1 内部监督
4.1.1内部监督包括开荒清洁方案的制定、培训、进度监督和结果检查。
4.1.2 开荒前,向外委单位发送《开荒工程通知单》,通知其进场。
4.1.3进场作业前,要求外委单位签署《进场作业承诺书》,并由环境主管会同外委单位驻场负责人对开荒现场物品状况进行查验,将查验结果在《开荒前现场物品状况查验表》上做如实记录,双方签字确认。
4.1.4 日检
4.1.4.1 楼宇管理员每日跟进开荒现场的完成情况和现场清洁品质,并检查现场设施设备保护情况。
4.1.4.2 环境主管每天至少会同外委保洁单位驻场负责人对开荒清洁服务质量进行一次检查,将清洁质量验收、物品完好程度等在《开荒清洁质量验收记录表》中做如实记录,双方签字确认。
4.1.5 抽检
4.1.5.1环境主管负责不定期会同外委保洁单位驻场负责人对开荒清洁进度和清洁质量进行检查,检查情况记录在《开荒清洁工作检查记录表》中,双方签字确认。
4.1.5.2抽检当日不再进行日检记录。
4.1.6全面验收
4.1.6.1开荒清洁服务委托合同约定的开荒清洁项目完工后,物业服务中心总经理、客户服务部经理与现场环境主管会同乙方负责人,对开荒清洁区域进行全面验收检查。
4.1.6.2对验收不合格的区域发送《整改通知书》,并严格监督整改,直至符合开荒清洁标准。
4.1.7开荒清洁项目完工后,环境主管应在三日内,对开荒清洁单位作出开荒清洁评估报告,汇总各种检查扣分记录,填写《开荒清洁工作检查扣分汇总表》、编制《开荒清洁工作评估表》,并经开荒清洁单位签字后报客户服务部经理、物业服务中心负责人审核。
4.2 外部监督
4.2.1上级评估:地区物业公司检查工作提出问题。
4.2.2 小区开荒清洁外包监控问题点判定。
4.2.3除《开荒清洁工作检查记录表》中的检查内容外,包括但不限于下列情况也属于问题点并记录在《开荒清洁工作检查记录表》中:
4.2.3.1未按工作计划完成的工作项目视为不合格。
4.2.3.2日检中发现的问题在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。
4.2.3.3不遵守履行公司行为准则的行为。
4.2.3.4其他有违职业操守,造成人员、物品、财产损害或投诉,经查证属实的行为或结果等。
4.2.3.5乙方不服从甲方合理的临时工作安排。
4.3 开荒清洁外包服务质量验收标准,按开荒清洁服务委托合同执行。
5.0相关文件与记录
AGB-WI-HJ-T06《开荒前现场物品状况查验表》
AGB-WI-HJ-T07《开荒清洁质量验收记录表》
AGB-WI-HJ-T03《整改通知书》